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¿Cómo se compra en Aleta Tienda?
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Es posible que cuando entres en nuestra tienda virtual, te encuentres un poco
desorientado si no estás acostumbrado a comprar vía Internet. En realidad el
sistema es muy fácil, y para muestra, te ponemos a continuación una breve guía
de ejemplo:
De entrada, puedes buscar un cómic, una película, etc. utilizando la
casilla del buscador o navegando por la Web.
Este proceso te llevará a diversas categorías (Línea Bonelli, Linea USA, Revista SWORD ... depende de lo que busques).
Cuando entras en una categoría como, por ejemplo la de Nathan Never (te paso un enlace para que vayas directo):
http://www1.aletatienda.com/NATHAN_NEVER
...verás que a la derecha de cada cómic hay una casilla que pone "comprar".
Clica en ella para añadir el producto a tu cesta de la compra.
También puedes seleccionar en la categoria los productos que quieras pinchando en la casilla que tiene cada producto a su izquierda, irte abajo del todo de la página y pinchar donde pone "añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra" y se añadirán todos del tirón a tu cesta.
Si entras en cualquier producto para verlo en detalle también puedes añadirlo a tu cesta de la compra pinchando en "añadir".
Como puedes ver, en estos casos de "añadir" se puede especificar cuántos cómics quieres en la casilla "cantidad" (por ejemplo si quieres hacer un pedido conjuntamente con un amigo y compartir así los gastos de envío).
Una vez clicas en Añadir o en Comprar (puedes hacerlo en plan prueba, que no pasa nada: tienes que pasar un montón de pantallas hasta que la operación se confirme), vas a parar a una pantalla que es tu cesta de la compra. Si te saliera una pantalla de error alguna vez (error de cookies), aprieta la tecla F5 o la opción "actualizar" de tu navegador ("refrescar" en Netscape).
Tras este paso, verás en la nueva pantalla el "ticket" de compra con los cómics que vas acumulando, es decir, el listado de tu compra.
Ahora puedes volver atrás a la página que quieras, quizá por el menú y buscar más cómics o lo que te apetezca.
Cuando los encuentres, otra vez los seleccionas dándole a "comprar" para ir ampliando tu compra, o seleccionandolos del listado y pinchando en el botón de abajo de "añadir productos seleccionados".
Entonces verás cómo la lista de la compra se va confeccionando.
Cuando hayas terminado de llenar tu cesta, lee bien todos los comentarios y advertencias de la página de la cesta de la compra y, cuando termines, clica en
completar pedido.
Una vez más, recuerda que puedes hacer todos estos pasos a modo de prueba.
Por cierto, antes de continuar con las explicaciones, recuerda que en las páginas hay una opción que pone "revisar cesta".
Eso te permite consultar en todo momento lo que llevas pedido.
Una vez has hecho tu pedido, tienes dos opciones.
La primera es clicar en "completar pedido", tal como hemos comentado unas líneas atrás.
La otra opción es "vaciar cesta".
Si no has hecho ninguna compra de ejemplo hasta aquí, te sugerimos que hagas una compra de prueba.
Por ejemplo, haz una compra de dos cómics cualquiera siguiendo los pasos anteriores y clica en completar pedido (tranquilo que ya te digo que la
compra no será real hasta que se completen muchos pasos, así que por ahora te sirve como simulación de compra).
Te saldrá una ventanita a la que tienes que darle a aceptar.
Esta ventana te avisa que estás en un sitio seguro y que ningún hacker puede molestarte en tu compra de Internet.
Tras este paso, ahora has ido a parar a una ventana donde se te piden tus datos para poder enviar el paquete a tu dirección.
También se te pide que escojas el sistema de envío.
Si es para fuera de España, solo se acepta la opción "pedido internacional".
Y en el resto de casos siempre aconsejamos por agencia, pues te puede llegar incluso al dia siguiente (en algunos casos en la misma tarde).
Mírate bien esa página.
Verás cantidad de información y, al final, una casilla donde puedes escribir tus comentarios, desde si te gusta o no nuestra web hasta si haces un pedido por agencia, especificar si quieres recibirlo sólo por las tardes,... no sé, lo que quieras.
Y finalmente tienes la casilla de "Realizar la compra" o, si quieres anular el pedido, la de "restablecer".
Una vez le des a "Realizar la compra", tu pedido estará confirmado, para simplificar el proceso no hay más pasos. Recibirás via e-mail un correo electrónico automático confirmandote que tu compra ha sido procesada. Si ves algún error en este correo, escríbenos rápidamente para solucionarlo antes de enviarte el pedido.
- Siempre que tengas una duda de un envío, dirígete a
tienda@aletatienda.com indicando el nº de pedido sobre el que haces la consulta.
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Si me equivoco en la cesta de la compra, ¿qué puedo hacer?
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Imagínate que pides 50 cómics y te has equivocado en dos de ellos.
No borres la cesta entera o tendrás que volver a cargar los 48 que sí quieres.
Para eso, en el listado tienes una casilla con la cantidad de cómics que quieres de cada título.
Basta con que pongas un 0 (cero) en la casilla del cómic que no quieres y darle a "actualizar cantidades", o a "completar pedido", y cuando
el web haga la suma, ese cómic no te lo cobrará y lo anulará del pedido.
Si en cambio, quieres borrar toda tu cesta, tienes la opción "vaciar cesta"
en el menú.
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Cuando compro, la web me da "error de cookies"
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Para hacer pedidos por Internet es preciso que actives las cookies de tu navegador.
Esto permite que a medida que vas seleccionando tu compra, esta se almacene en memoria hasta completar tu cesta con todos los artículos que quieres comprar.
En primer lugar, cuando te salga un mensaje de error de cookies, aprieta la tecla F5 o bien al botón de actualización de tu navegador.
A veces las conexiones dan mensajes de error de cookies cuando en realidad es sencillamente un retraso en la comunicación vía Internet de los servidores.
En cambio, si te sigue dando ese error, conviene que revises las opciones de tu navegador, por lo que te damos una serie de consejos a continuación.
En tu navegador Internet Explorer, ves al menú herramientas/opciones de Internet.
Allí, selecciona la pestaña "privacidad" y selecciona un nivel de seguridad medio en el marcador de la izquierda que sube y baja.
Si tienes un nivel de seguridad que quieres mantener, puedes hacer lo siguiente:
En esta misma pestaña, abajo, verás la opción "editar".
Clica ahí y verás un recuadro que pone que autorices o no cookies a terceros.
Escribe en la primera línea la dirección de Internet
http://www.aletatienda.com y dale al botón "permitir".
Luego sales del primer y segundo recuadro clicando en "aceptar" y, entonces, se supone que ya puedes hacer compras en nuestra Web.
Si aún tuvieras problemas, recuerda que también puedes preguntarnos por soluciones técnicas escribiéndonos a
tienda@aletatienda.com
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Cómo consultar el estado de un pedido
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Si deseas conocer el estado de un pedido, puedes escribir a
tienda@aletatienda.com indicando siempre el número de pedido que se asignó en el mail de confirmación de pedido.
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Garantía de satisfacción
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Si no quedas satisfecho con tu compra, por el motivo que sea, te devolvemos el dinero.
En caso de error por nuestra parte, usaremos mensajería urgente para resolver el problema, recogiendo o enviando los productos necesarios. Si el motivo de la devolución es otro, los gastos de envio de los productos correrían por cuenta del cliente.
Tienes un período de 15 días desde la recepción del pedido para hacer la reclamación.
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Empaquetado especial para cómics
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Para garantizar la óptima conservación de los cómics en los envios, cada uno de los cómics lo guardamos en fundas especiales anti-acido y con un cartoncillo rígido, así se conservan en perfecto estado, y los empaquetamos en cajas especiales a medida de los cómics. Si por algún motivo te llegara un cómic en mal estado, comunicanoslo para proceder a su cambio o devolución.
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Reclamaciones de pedidos
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Sólo se aceptan reclamaciones durante los 15 días siguientes a la recepción del
pedido por el cliente.
Estas reclamaciones se realizarán a
tienda@aletatienda.com indicando siempre el nº de pedido asignado.
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Gastos de envío y Formas de pago para envíos Nacionales
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Los gastos de envio para envios nacionales son 4,95 euros.
Si el envio es contrareembolso son 2,00 euros añadidos
Todos los envios se realizan mediante agencia excepto Canarias que van por Paquete Azul
FORMAS DE PAGO
Aceptamos pagos mediante:
* Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
* Por contrarreembolso (dos euros más que con envio normal);
* Si prefieres alguna otra forma de hacernos llegar el pago de su pedido, consultanoslo mediante email.
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Gastos de envío y formas de pago para envíos Internacionales
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Para pedidos internacionales no hay pedido mínimo.
Para pedidos internacionales añada los productos que desee a su cesta de la compra y seleccione su pais, el sistema le dirá exactamente cuanto son los gastos de envio correspondientes, según el peso de los productos elegidos y el pais de destino.
Sólo se acepta pago mediante tarjeta para este tipo de pedidos.
Si tiene cualquier consulta o problema, no dude en preguntarnos, estamos siempre a su disposición.
We speak english, if we can help you in any way, write to us in english or indicate in your order that you prefer english language for emails, and we'll comunicate with you in Shakespare's language without problem =)
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